Il y a 2 semaines, j’ai eu l’immense honneur de participer au premier
WebTrends European Customer Advisory Board. C-à-d que WebTrends a invité à Londres certains de ces clients européens importants et leurs a donné l’occasion de rencontrer des membres de leur équipe Produit venus tout droit de Portland (USA).
Le but était d’une part de présenter leur stratégie pour leur produit phare, Marketing Labs, en particulier Web Analytics et Visitor Intelligence. L’occasion d’avoir quelques aperçus des nouvelles fonctionnalités de WebTrends WA 8.5 (et quelques rares screenshots).
Mais le but principal était surtout de collecter les avis et besoins de leurs utilisateurs – l’occasion pour nous clients d’exprimer nos souhaits (nos rêves ?) et critiques vis-à-vis du produit. Le but est pour WebTrends d’orienter correctement sa stratégie, d’identifier les fonctionnalités prioritaires afin d’une part d’optimiser ses investissements et surtout de (continuer à) satisfaire ses clients. Bref d'améliorer (réellement) son produit.
On ne peut que saluer l’initiative – surtout si elle est réellement suivie par des actions concrètes. Je pense que c’est d’ailleurs dans l’intérêt de WebTrends – vu la concurrence sur le marché, entre Google Analytics et l’ogre Omniture qui vient sérieusement taquiner le marché européen, marché longtemps dominé par WebTrends.
Bref, pour qui suit un peu le marché, on peut quand même voir derrière cette initiative que WebTrends se sent un peu le dos au mur. Mais n'est-ce pas un peu tard? Bah, qui vivra verra comme on dit.
Une chose est sûre est qu’il y a du boulot pour leur équipe. Pour ma part je suis curieux de voir ce qu’ils en garderont. La réponse dans WebTrends Web Analytics 9.0 (ou 10.0) et VI 2.0 (ou 3.0) en 2009/2010?
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