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Bonjour,

Est-il possible et envisageable de suivre le parcours de chaque visiteurs loggué dans les solutions  web analytics du marché  ?
L'idée est d'analyser le trafic de mon visiteur identifié  (recherches, consultation de pages produit...) pour pouvoir après analyse lui envoyer du contenu susceptible de l'intéresser.

Plusieurs questions  :
- Y a t'il des solutions webanalytics qui proposent cette fonctionnalité nativement  ?
- Si cette fonctionnalité t'il n'existe pas nativement, y'a t' il des "astuces" pour le faire (type setCustomVar sur GA) ?

Par ailleurs c'est un besoin qui me semble pouvoir être géré par différentes briques pouvant composer un système e-commerce, par exemple :
- Moteurs de merchandising (Endeca, Fredhopper)
- Webanalytics
- Solutions e-commerce (Magento, ElasticPath...)
- CRM (Sugar,..)
- Outils décisionnels ou de BI (SAS, B&D..)

Y a t'il des module qui vous semblent plus légitime pour faire ça et y'en a t'il a votre connaissances qui offrent ce genre de fonctionnalité.

Merci d'avance.

Avant de répondre à la question, je vais en poser une autre:

est-il humainement gérable d'examiner le parcours d'internautes individuels?

Je peux comprendre la curiosité qui peut conduire à ce genre d'analyse mais cela ne devrait se produire qu'à une échelle statistiquement significative.

Si j'ai 50.000 clients, je ne vais pas m'amuser à aller explorer chaque clic qu'a fait Madame Michu  ;D

Pour les fous furieux qui veulent vraiment s'y coller, il existe des solutions, comme les variables personnalisées dans les outils de web analytics, qui après export permettent une jonction avec un CRM, ERP ou autre brique BI de votre système d'information.

Cela dit, si certains outils proposent des données agrégées, c'est pour cette raison ;-)

Je me souviens avoir testé un outil qui s'appelle Reinvigorate il y a un moment déjà. Celui-ci a la particularité assez singulière de présenter des rapports sur les visiteurs présents sur le site au moment de la consultation du rapport.
Un des rapports montre l'activité détaillée des visiteurs en ligne, avec notamment les chemins de ceux-ci, la page active actuellement, le temps passé sur chaque page et d'autres détails (IP, user agent, etc...). Par contre il me semble que ces chemins individuels ne sont pas consultables une fois que la visite est finie.
Mais bon ça fait longtemps que j'ai testé l'outil il a peut être évolué.

Bonjour a tous les deux et merci pour vos réponse.

@ Julien : effectivement cela fait beaucoup de chiffres. L'idée n'est pas de les analyser manuellement mais de déterminer des règles CRM derrière pour pouvoir recontacter automatiquement la personne et de manière "personnalisée". Un peu comme le fait un Amazon lorsque l'on visite fréquemment un produit sans l'acheter.

Du coup j'entends bien que ce n'est pas vraiment dans les fonctions du webanalytics et vais creuser plutôt du côté du CRM et des outils BI.
(D'ailleurs il me semble que SAS propose ce genre de fonctionnalité)

Hello,

oui, ce genre de solution existent dans des solutions analytiques, nativement, en tout cas chez WYSISTAT.
Après, la mise en place reste du spécifique, et pour répondre à la problématique de Julien, Wysistat n'ira pas fournir toutes les infos membre par membre.

Voilà comment ça se présente : chaque membre identifié dispose de critères dans lesquelles les ranger : âge, sexe, ville, groupe de travail (pour de l'intranet), etc. Cela crée des groupes.
Nous allons donc enregistrer, pour chaque groupe, le nombre de visites, pages, et temps passé sur les sections qui vous intéressent, et vous pourrez voir le trafic par groupe de membres.
Ces données sont aussi accessibles individu par individu !!

Mais ce mode ne présente pas le parcours à proprement parler. Donc nous créons en parralèle des profils définis par ces groupes. Vous aurez alors, pour chaque groupe, tout le parcours des internautes sur le site.

Est-ce que cela peut répondre à votre problématique ?
(parce qu'en plus, Wysistat n'est pas très cher)

Vous pourrez envoyer des emails à tous les membres du groupe qui a suscité votre intérêt, et vous pourrez au préalable vérifier membre par membre si chacun est bien concerné par la globalité du parcours.
Si 10% de vos internautes de ce groupe n'ont vu qu'une page ou ne sont restés que 30 sec sur le site, vous pourrez les identifier et les exclure de vos mails.