Jacques,
Mon expérience, bien que moins longue que la tienne, m'amène au même constat.
Dans la majorité des cas, les entreprises ou organisations ne s'approprient pas les web analytics et ne s'en servent pas comme un outil de travail ni comme une aide à la décision.

Le cas le pire reste celui dans lequel l'outil de mesure est implémenté à l'initiative du département IT, souvent un des outils leaders du marché engendrant des coûts de licence et d'infrastructure gigantesques pour un résultat quasi nul. Personne ensuite dans l'organisation n'utilise le potentiel de l'outil et rare sont, dans ces entreprises, celles qui dépassent le stade du simple reporting autorisé par les fonctionalités basiques de l'outil.

Dans certains cas, la volonté est présente de mettre en place une méthodologie et des processus de web analytics en vue de s'en servir à des fins d'amélioration du site. Mais là encore, après l'engouement réel des premières semaines ou mois, les mêmes personnes qui étaient à l'initiative du projet n'ont plus de temps pour poursuivre, ni la génération de metrics et d'analyse,  ni leur application à la gestion de leur site.

Cependant, parmi les nombreuses frustrations rencontrées, je dois dire que j'ai vécu un contre-exemple intéressant et motivant dans une entreprise où l'outil de mesure avait été implémenté par l'IT mais où personne (ou très peu de personnes) dans les business lines ne voyaient ni ne comprenaient l'intérêt des web analytics. J'ai été mandaté par le département IT pour les aider à vendre en interne l'intérêt des web analytics et l'impact qu'ils pourraient avoir dans l'organisation. Et je dois dire que l'intervention conjuguée des gens du département IT et la mise en place de quelques KPIs de base présentés dans des dashboards clairs et concis nous a permis de totalement renverser la tendance. Des bugets supplémentaires ont même été votés pour mettre en place une vraie démarche autour des web analytics.

L'espoir n'est pas perdu  . Même si, aujourd'hui la majorité de notre travail reste l'éducation et l'évangélisation, les mentalités changent et de plus en plus de sociétés commencent à penser "Data driven"...