Bonjour à tous,

J'ai découvert il y a quelques mois Clicktale et je m'en suis un peu servi sur quelques sites en l'intégrant petit à petit dans mes rapports de web analytique.

Mais j'avoue que je suis un peu en peine de savoir "quoi faire" des heatmaps (basées sur les clics) ?

Ok, les scrollmaps montrent les parties basses de l'écran qui ne sont pas vues.
Les click-heatmaps montrent quant à elles notamment où cliquent les visiteurs alors que ce n'était pas prévu.

Mais au delà de ça, je ne vois pas vraiment de choses que je ne voyais pas déjà dans Google Analytics (sous une forme moins visuelle, certes).

Et vous, vous avez déjà essayé de les utiliser ? Quel type de renseignements utiles vous en avez tiré ?

Oui, je suis abonné à la version payante et j'ai donc essayé les vidéos.
C'est assez bluffant car effectivement on a l'impression de regarder par dessus l'épaule de l'internaute.

Cela m'a beaucoup servi dans un cas : pour comprendre comment les visiteurs remplissaient un formulaire.
Au delà des stats de formulaires, là j'ai pu voir "en direct" comment ils saisissaient les champs, sur lesquels ils revenaient plusieurs fois (par exemple parce que l'identifiant était déjà pris). J'ai vu aussi qu'ils hésitaient beaucoup au niveau du mode de paiement et nous avons donc revu cette partie.

Je dirai que les vidéos peuvent être très intéressantes pour bien appréhender l'état d'esprit de la visite de l'internaute (on le suit de page en page dans sa navigation) mais avec un gros bémol : cela prend beaucoup de temps de visionner les vidéos une par une !

Je dis simplement que pour étudier un cas particulier, par exemple comprendre le problème que nous avions sur la page de paiement, cela m'a pris environ 2 heures pour visionner un nombre suffisant de replays afin de comprendre le problème.
Ce n'est peut-être pas énorme en tant que tel, mais quand même, ça prend 2 heures (de visionnage, on les voit bien passer les deux heures car c'est très répétitif et assez ennuyeux).

Alors qu'avec les outils analytiques, quand on sait ce qu'on cherche, on ne met en général que quelques minutes pour visionner les statistiques correspondantes. Après l'analyse peut aussi prendre du temps, mais l'accès aux données est immédiat. Là cela prend beaucoup de temps de prendre connaissance des données.