Bonjour Séverine,

C'est un peu un pack de questions là, hein?

Allez dans l'ordre:

Omniture contre GA et pour faire court: même si Google Analytics propose des rapports qui se rapproche de plus en plus des autres solutions payantes, GA a de grosses lacunes en termes de segmentation là où Omniture (entre autres) reste le leader inconstesté. Si vous êtes vraiment intéressé(e) par vos visiteurs et leur activité sur le site, Omniture propose sans doute les meilleurs outils.

"None" est le pendant naturel de plans de marquage déficients: si le tag est mal implémenté (ou pas du tout, le plus souvent), les informations cruciales à votre activité (dont notamment la segmentation, cf. plus haut) seront manquantes et/ou  manqueront cruellement de pertinence.

Pour vérifier l'efficaité d'un plan de marquage, vous pouvez:
- demander à votre partenaire Omniture préféré (hihi)
- passer par des solutions (payantes) telles que Maxamine ou WACrawler
- Vérifier chaque page manuellement dans son navigateur avec WASP ou le debugger JS d'Omniture.

Concernant Google Analytics, nous sommes plusieurs consultants agréés GAAC (Google Analytics Authorized Consultants) pour répondre à vos questions.

Voilà, j'espère avoir répondu à ces questions!

Encore une fois, toute la communauté est là pour donner un conseil donc ne pas hésiter à poser des questions!

Amicalement,

Julien

Segmentation: découpage de populations de visiteurs par contenu et/ou paramètres ayant trait à leur profil ou à leur habitudes de surf
Exemples:
- tirer des rapports sur les cadres hommes de plus de 35 ans qui préfèrent le thermolactyl au fibres naturelles (ca commence à être parlant? ;-) )
- déterminer si une population x ou y est plus réceptive aux messages passés sur le site, etc.
Dans Omniture, on parlera des s.props et des eVars, par exemple.

Concernant la ressource humaine en web analytics: c'est un débat de fond ;-)
D'un côté, un consultant externe est plus efficace car mieux formé aux outils et pratiques des web analytics mais il coûte plus cher qu'un employé plein temps.
De l'autre côté, un(e) employé(e) est davantage au courant des problématiques propres à l'entreprise mais elle a besoin d'être formée et d'y passer plus qu'une heure par mois pour être efficace.

Les deux solutions se valent sur le long terme mais à court terme, une assistance extérieure est plus efficace/rentable. Par exemple, je suis intervenu plusieurs mois chez un client qui m'a demandé par la suite de former une équipe web analytics pour qu'ils puissent voler de leurs propres ailes mais, clairement, c'est une volonté forte de la part de l'entreprise de s'impliquer dans le pilotage de la performance  de son canal Internet.