Persona est le nom latin du masque utilisé au théâtre par les acteurs de l'antiquité (les Grecs bien avant les Romains). Puis est arrivé CG Jung avec la psychologie analytique dans laquelle il la définit (qu'il me pardonne, je compresse) comme le "moi social" de chaque individu... Enfin, Alan Cooper introduit la notion en marketing (et hop, on est déjà passé à l'aube de l'an 2000), où (et là encore je fais court et reprends une définition admise) une persona est une personne fictive représentant le groupe cible.

Elle peut prendre la forme d'une fiche détaillée, d'un avatar, etc... Le but est de raisonner sur des attributs, et non des comportements, et en cela les personae sont complémentaires du ciblage comportemental : la combinaison de ces deux techniques permettra de mettre en place des scenarii, puis de travailler en closed loop (personae, segmentation, action marketing, étude comportementale sur les actions, etc.)

Bon, pour qui, comme moi, a bossé comme chef de section commerciale chez Procter dans ses tendres années (pas celles de Procter, les miennes), cela ressemble à s'y méprendre aux bonnes vieilles fiches qu'on remplissait à la mano et qui permettait à n'importe qui de relever un commercial au débotté.